В условиях конкуренции в сфере онлайн-продаж современными разработчиками коммерческих сайтов внедряются различные подходы к привлечению клиентов с целью повышения конверсии веб-ресурса и, как следствие, увеличению продаж и получению прибыли. На сегодняшний день предлагаются различные подходы к повышению конверсии коммерческих сайтов, основанные на изменении их технических показателей работы (быстрота загрузки, удобство навигации, SEO-продвижение) и изменении содержательной части сайта (контент, удобный интерфейс и др.). В настоящей статье, с целью привлечения большего числа потенциальных покупателей, предлагается использование графических виджетов, к которым относят изображения рекламного характера, способствующие перевести обычных пользователей сайта из разряда потенциальных в реальных покупателей товаров и услуг компании. Вызов каждого виджета обусловлен срабатыванием триггеров, к которым относятся определенные действия (или набор действий) пользователей, посещающих коммерческий сайт. В исследовании в качестве таких триггеров используются паттерны поведения пользователей. В качестве инструмента для определения активного виджета предлагается внедрение нечеткой экспертной системы, ядром которой является продукционная база правил. Была разработана программная система, в ходе работы которой информация о поведении пользователя передается для анализа в экспертную систему. Входными данными для анализа являются действия пользователей на сайте. К выходным относятся выявленные паттерны поведения, на основе которых предлагаются соответствующие виджеты. Использование предложенной системы позволит выстраивать маркетинговые сценарии, способствующие повышению продаж коммерческого сайта.

In the context of competition in the field of online sales, modern developers of commercial sites are introducing various approaches to attracting customers in order to increase the conversion of a web resource, and, as a result, increase sales and generate profit. Today, various approaches are proposed to increase the conversion of commercial sites, based on changes in their technical performance (speed of loading, ease of navigation, Seo-promotion), and changes in the content of the site (content, user-friendly interface, etc.). In this article, in order to attract more potential buyers, it is proposed to use graphic widgets, which include advertising images that help to transfer ordinary site users from the category of potential to real buyers of company goods and services. The call of each widget is caused by a trigger, which includes certain actions (or set of actions) of users visiting a commercial site. The study uses patterns of user behavior as such a trigger. As a tool for determining the active widget, it is proposed to implement a fuzzy expert system, the core of which is the production base of rules. A software system has been developed, during which information about user behavior is transmitted for analysis to an expert system. The input for the analysis is user activity on the site. Weekends include identified patterns of behavior, on the basis of which the corresponding widgets are proposed. The use of the proposed system will allow building marketing scenarios that will increase sales of the commercial site.