В статье представлена разработка CRM-системы в сфере туристического бизнеса. Несмотря на то, что в настоящее время количество существующих CRM-систем достаточно большое, компании часто сталкиваются с проблемой их использования в своей сфере. Это объясняется тем, что, во-первых, пользователи могут быть недостаточно информированы о возможностях данных систем, во-вторых, из-за недостаточности функционала. В рамках представленной работы была разработана CRM-система, которая бы полностью соответствовала требованиям заказчика и обладала всем необходимым функционалом. Для пользовательского интерфейса были выбраны язык разметки HTML и язык стилей CSS, для программирования логики ИС и работы с базой данных в данном случае выбраны PHP и JavaScript. Для хранения контента, а также всех данных в базах данных была выбрана MySQL, что позволяет упростить хранение и управление данными со стороны компании и решать такие задачи, как поиск нужного контента на сайте и его сортировки в удобном порядке в отношении как компании, так и клиента. Плюсами данной разработки является то, что данная система полностью покрывает требования к разработке, а также проста для дальнейшего расширения и внедрения новых инструментов, что было заложено при начальной разработке архитектуры.

The article presents the development of CRM-system in the field of tourism business. Although there are currently quite a number of existing CRM systems, companies are often faced with the problem of using them in their field. This is due to the fact that, firstly, users may not be sufficiently informed about the capabilities of these systems, and secondly, due to insufficient functionality. As part of the presented work, a CRM system was developed that would fully meet the requirements of the customer and have all the necessary functionality. For the user interface, the HTML markup language and the CSS style language were selected, in this case, PHP and JavaScript were selected for programming IC logic and working with the database. To store content, as well as all data in databases, a MySQL was chosen, which simplifies the storage and management of data by the company, and solve such tasks as finding the necessary content on the site and sorting it in convenient order for both the company and the client. The advantages of this development are that this system fully covers the development requirements, as well as is simple for further expansion and implementation of new tools, which was laid down in the initial development of the architecture.